Preguntas más frecuentes

  1. Pedidos personalizados y personalizados
    ❓ Como ofrecemos productos personalizados, ¡siempre enviamos pruebas digitales antes de fabricar el producto!
    Si el cliente no responde y no lo aprueba durante 2 días, tenemos que fabricar y enviar el producto, según los plazos.
    💡 Para el pedido personalizado, envíenos un mensaje y discutiremos sus requisitos y responderemos sus preguntas lo antes posible.
    ✔️ Después de realizar la vista previa digital del futuro producto, usted aprueba todos los detalles y le proporcionaremos el enlace a su pedido personalizado único; después de la compra, procedemos a la fabricación.
  2. Envoltura y embalaje de regalos

    Todos nuestros productos tienen un paquete confiable:
    ✔️ Los artículos vienen en una funda protectora envuelta en papel artesanal. Dentro de las cajas ecológicas, hay capas de protección adicionales para proteger de todos los daños durante el transporte.

    📦 El paquete estándar es una caja marrón con nuestro logotipo en la portada con un lazo de hilo SIN etiquetas de precio ni tarjetas publicitarias incluidas.

    🎁 Puedes añadir envoltorio de regalo durante el proceso de pago: marca el pedido como regalo y selecciona la opción "añadir envoltorio de regalo"

  3. Problemas de seguimiento de pedidos de envío estándar
    ⏳ Nuestro envío estándar tarda entre 7 y 14 días hábiles.

    ❓ Cuando se envía su pedido, pero el estado de seguimiento no se actualiza durante unos días, ¡no se preocupe! Por lo general, tarda entre 4 y 7 días en llegar a la oficina de correos de UPS de EE. UU. para registrarse.

    ⌚ Durante este período, el pedido recibe el estado Pre tránsito - El remitente creó una etiqueta, UPS aún no ha recibido el paquete"- significa que el paquete se traslada desde nuestro país - a la oficina de correos de UPS..

    ✔️ Pasados ​​estos días, el estado de tu pedido se actualiza y suele tardar entre 3 y 4 días en llegar a tu dirección.

    📩 Si tienes alguna pregunta sobre el procedimiento de envío, ubicación del paquete o retraso, no dudes en contactarnos y te responderemos lo antes posible.

  4. ⏳ Retraso, daño y pérdida del paquete
    Asumimos toda la responsabilidad de nuestros productos, envío y entrega.

    ⏳ En caso de RETRASO - (si ha notado que el paquete está en camino más de 14 DÍAS HÁBILES para el envío estándar y más de 8 DÍAS HÁBILES para el método de envío exprés), verifique su número de seguimiento indicado en la página del pedido y comuníquese con comuníquese con el departamento local de UPS para obtener información más específica sobre el estado de su paquete.

    🔎 O contáctenos y lo ayudaremos a resolver la situación con el paquete lo antes posible.

    🚨 En caso de cualquier DAÑO durante la entrega o PÉRDIDA del paquete, enviamos un nuevo producto en unos días por envío urgente.

  1. Devolución/Cambio del pedido
    🚨 Los productos personalizados y personalizados no se pueden devolver ni cambiar debido a la naturaleza de estos artículos.

    🚨 Si el cliente decide que ya no necesita el artículo (por motivos personales), mientras ya está en camino hacia el destinatario, no podremos cancelar ni detener el proceso de entrega ni realizar el reembolso.

    ✔️ La solución: el destinatario puede rechazar el paquete cuando recibe el pedido. Es absolutamente gratuito y el artículo se eliminará en el almacén de EE. UU.
  1. TARIFAS ADICIONALES Y DERECHOS DE ADUANA
    En el caso de pedir mapas de gran tamaño, debido a las dimensiones o PRECIO del paquete, O POR LEYES DE SU PAÍS, podrá pagar impuestos de aduana e importación.
    El monto de los impuestos depende de las LEYES DE SU PAÍS y no somos responsables de eso.

    Estados Unidos NO paga impuestos aduaneros ni de importación.

    Las leyes de algunos países de la UE pueden exigir el pago de impuestos aduaneros y de importación.
    Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Chipre, Malta, Bosnia y Herzegovina, Suiza, Noruega, Islandia, Serbia y Canadá
    Puedes consultar el coste aduanero aproximado en el enlace: https://www.simplyduty.com/#calc