FAQ

  1. Maßgeschneiderte und personalisierte Bestellungen
    ❓ Da wir personalisierte Produkte anbieten, versenden wir immer digitale Korrekturabzüge, bevor wir das Produkt herstellen!
    Wenn der Kunde innerhalb von 2 Tagen nicht antwortet und es nicht genehmigt, müssen wir das Produkt innerhalb der Fristen anfertigen und versenden.
    💡 Für die personalisierte Bestellung senden Sie uns bitte eine Nachricht und wir werden Ihre Anforderungen besprechen und Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten.
    ✔️ Nachdem Sie die digitale Vorschau des zukünftigen Produkts erstellt haben – Sie genehmigen alle Details und wir stellen den Link zu Ihrer individuellen Sonderbestellung bereit – nach dem Kauf beginnen wir mit der Herstellung.
  2. Geschenkverpackung und Verpackung

    Alle unsere Produkte haben ein zuverlässiges Paket:
    ✔️ Die Artikel werden in einer Schutzhülle geliefert, die in Bastelpapier eingewickelt ist. Im Inneren der Öko-Boxen befinden sich zusätzliche Schutzschichten zum Schutz vor allen Transportschäden.

    📦 Das Standardpaket besteht aus einer braunen Schachtel mit unserem Logo auf dem Deckel und einer Schleife, ohne Preisschilder oder Werbekarten.

    🎁 Sie können beim Bezahlvorgang eine Geschenkverpackung hinzufügen: Markieren Sie die Bestellung als Geschenk und wählen Sie die Option „Geschenkverpackung hinzufügen“.

  3. Probleme bei der Nachverfolgung von Standardversandaufträgen
    ⏳ Unser Standardversand dauert 7–14 Werktage.

    ❓ Machen Sie sich bitte keine Sorgen, wenn Ihre Bestellung versandt wird, der Sendungsverfolgungsstatus jedoch einige Tage lang nicht aktualisiert wird. Normalerweise dauert es 4–7 Tage, bis die Sendung zur Registrierung bei der US-amerikanischen UPS-Post eintrifft.

    ⌚ Während dieses Zeitraums erhält die Bestellung den Status „Pre Transit – Der Versender hat ein Etikett erstellt, UPS hat das Paket noch nicht erhalten“ – das bedeutet, dass das Paket aus unserem Land zur UPS-Postfiliale gelangt..

    ✔️ Nach diesen Tagen aktualisiert sich der Status Ihrer Bestellung und es dauert in der Regel 3-4 Tage, bis sie an Ihrer Adresse eintrifft.

    📩 Wenn Sie Fragen zum Versandverfahren, zum Paketort oder zu Verzögerungen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

  4. ⏳ Verzögerung, Beschädigung und Verlust des Pakets
    Wir übernehmen die volle Verantwortung für unsere Produkte, den Versand und die Lieferung.

    ⏳ Im Falle einer VERZÖGERUNG – (wenn Sie bemerkt haben, dass das Paket länger als 14 WERKTAGE beim Standardversand und mehr als 8 WERKTAGE beim Expressversand unterwegs ist) überprüfen Sie bitte Ihre auf der Bestellseite angegebene Sendungsverfolgungsnummer und nehmen Sie Kontakt mit uns auf Wenden Sie sich an Ihre örtliche UPS-Abteilung, um genauere Informationen über Ihren Paketstatus zu erhalten.

    🔎 Oder kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, die Situation mit dem Paket so schnell wie möglich herauszufinden.

    🚨 Im Falle einer Beschädigung während der Lieferung oder eines Paketverlusts versenden wir innerhalb weniger Tage ein neues Produkt per Expressversand.

  1. Rückgabe/Umtausch der Bestellung
    🚨 Aufgrund der Beschaffenheit dieser Artikel sind personalisierte und individuell gestaltete Produkte von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.

    🚨 Wenn der Kunde entscheidet, dass er den Artikel nicht mehr benötigt (aus persönlichen Gründen), während er bereits auf dem Weg zum Empfänger ist, können wir den Liefervorgang nicht stornieren oder stoppen oder die Rückerstattung vornehmen.

    ✔️ Die Lösung: Der Empfänger kann das Paket ablehnen, wenn er die Bestellung erhält. Es ist absolut kostenlos und der Artikel wird im US-Lager entsorgt.
  1. ZUSÄTZLICHE GEBÜHREN UND ZOLLGEBÜHREN
    Bei der Bestellung großformatiger Karten können Sie aufgrund der Abmessungen oder des Preises des Pakets ODER AUFGRUND DER GESETZE IHRES LANDES Zölle und Einfuhrsteuern zahlen.
    Die Höhe der Steuern hängt von den GESETZEN IHRES LANDES ab und wir sind dafür nicht verantwortlich.

    Die USA zahlen KEINE Zölle und Einfuhrsteuern.

    Die Gesetze einiger EU-Länder verlangen möglicherweise die Zahlung von Zöllen und Einfuhrsteuern.
    Großbritannien, Frankreich, Italien, Deutschland, Zypern, Malta, Bosnien und Herzegowina, Schweiz, Norwegen, Island, Serbien und Kanada
    Sie können die ungefähre Zollgebühr unter folgendem Link überprüfen: https://www.simplyduty.com/#calc