FAQ

  1. Commandes personnalisées et personnalisées
    ❓ Comme nous proposons des produits personnalisés, nous envoyons toujours des épreuves numériques avant de fabriquer le produit !
    Si le client ne répond pas et ne l'approuve pas pendant 2 jours, nous devons fabriquer et envoyer le produit dans les délais.
    💡 Pour la commande personnalisée, veuillez nous envoyer un message et nous discuterons de vos besoins et répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.
    ✔️ Après avoir réalisé l'aperçu numérique du futur produit - Vous approuvez tous les détails et nous vous fournirons le lien vers votre commande personnalisée unique - après l'achat, nous procédons à la fabrication.
  2. Emballage et emballage cadeaux

    Tous nos produits ont un emballage fiable :
    ✔️ Les articles sont livrés dans un étui de protection enveloppé dans du papier kraft. À l’intérieur des éco-boîtes se trouvent des couches de protection supplémentaires pour protéger de tous les dommages dus au transport.

    📦 L'emballage standard est une boîte marron avec notre logo sur la couverture avec un nœud en corde, sans étiquette de prix ni carte publicitaire incluse.

    🎁 Vous pouvez ajouter un emballage cadeau lors du paiement : marquez la commande comme cadeau et sélectionnez l'option "Ajouter un emballage cadeau".

  3. Problèmes de suivi des commandes d’expédition standard
    ⏳ Notre expédition standard prend 7 à 14 jours ouvrables.

    ❓ Lorsque votre commande est envoyée, mais que le statut du suivi ne se met pas à jour pendant quelques jours, ne vous inquiétez pas ! Il faut généralement 4 à 7 jours pour arriver au bureau de poste USA UPS pour l'enregistrement.

    ⌚ Pendant cette période, la commande reçoit le statut Pré transit - L'expéditeur a créé une étiquette, UPS n'a pas encore reçu le colis" - cela signifie que le colis passe de notre pays - au bureau de poste UPS..

    ✔️ Passé ces jours, le statut de votre commande est mis à jour et il faut généralement 3 à 4 jours pour arriver à votre adresse.

    📩 Si vous avez des questions sur la procédure d'expédition, la localisation du colis ou le retard, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

  4. ⏳ Retard, dommage et perte de colis
    Nous assumons l'entière responsabilité de nos produits, de l'expédition et de la livraison.

    ⏳ En cas de RETARD - (si vous avez remarqué que le colis est en route depuis plus de 14 JOURS OUVRABLES pour l'expédition standard et plus de 8 JOURS OUVRABLES pour la méthode d'expédition express), veuillez vérifier votre numéro de suivi indiqué sur la page de commande et contacter votre service UPS local pour obtenir des informations plus spécifiques sur le statut de votre colis.

    🔎 Ou contactez-nous et nous vous aiderons à comprendre la situation du colis dans les plus brefs délais.

    🚨 En cas de DOMMAGE lors de la livraison ou de PERTE du colis, nous expédions un nouveau produit en quelques jours par expédition express.

  1. Retour/Échange de la commande
    🚨 Les produits personnalisés et personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés en raison de la nature de ces articles.

    🚨 Si le client décide qu'il n'a plus besoin de l'article (pour des raisons personnelles), alors qu'il est déjà en route vers le destinataire, nous ne pouvons pas annuler ou arrêter le processus de livraison ou effectuer le remboursement.

    ✔️ La solution : le destinataire peut refuser le colis à réception de la commande. C'est absolument gratuit et l'article sera éliminé dans l'entrepôt américain.
  1. FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ET DROITS DE DOUANE
    Dans le cas de commande de cartes de grande taille, en raison des dimensions ou du PRIX du colis, OU PARCE QUE LES LOIS DE VOTRE PAYS, vous pouvez payer des taxes de douane et d'importation.
    Le montant des taxes dépend des LOIS DE VOTRE PAYS, et nous n'en sommes pas responsables.

    Les États-Unis ne paient PAS de taxes douanières ni de taxes à l’importation.

    Les lois de certains pays de l'UE peuvent exiger le paiement de taxes douanières et d'importation.
    Royaume-Uni, France, Italie, Allemagne, Chypre, Malte, Bosnie-Herzégovine, Suisse, Norvège, Islande, Serbie et Canada
    Vous pouvez vérifier les frais de douane approximatifs sur le lien : https://www.simplyduty.com/#calc